Técnicas de Venta

1. RELACIÓN CON EL CLIENTE EN EL ÁMBITO DE LAS VENTAS

1.1. El vendedor profesional

1.1.1 Aproximación al cliente

1.2. Técnicas de venta presencial

1.2.1 Características y barreras habituales

1.3 Técnicas de venta no presencial

1.3.1 Características y barreras habituales

1.4 Comportamiento del consumidor y/o usuario

1.4.1 Detección de necesidades

1.5 Variables en la conducta y motivaciones de compra online/offline

1.6 Normas de cortesía en el trato con el cliente

1.6.1 Los tratos protocolarios.

1.7 Normativa aplicable de protección de datos de carácter personal

 

2. PLANIFICACIÓN COMERCIAL, EL PRODUCTO Y SU PRESENTACIÓN

2.1.Organización y planificación comercial online/offline

2.2 Potenciar la imagen y el posicionamiento de marca

2.3 La agenda comercial online/offline

2.4 Planificación de las visitas de venta

2.4.1 Gestión de tiempos y rutas

2.5 Herramientas de gestión de clientes

2.5.1 Gestión del fichero de clientes

2.5.2 CRM

2.5.3 Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales – ERP (Enterprise Resource Planning)

2.5.4 Streak 

2.5.5 Otras herramientas de gestión

2.6 Presentación del producto y/o servicio

2.6.1 Tributos y características

2.7 El empaquetado y embalado de productos

2.7.1 Materiales y técnicas

 

3. INTERNET COMO CANAL DE VENTA 

3.1 Las relaciones comerciales a través de Internet

3.1.1 B2B  

3.1.2 B2C  

3.1.3  B2A 

3.2 Utilidades de los sistemas online

3.2.1 Navegadores: Uso de los principales navegadores  

3.2.2 Correo electrónico

3.2.3  Mensajería instantánea

3.2.4 Teletrabajo

3.2.5 Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online

3.3 Modelos de comercio a través de Internet

3.3.1 Ventajas 

3.3.2 Tipos 

3.3.3  Eficiencia y eficacia

3.4 Servidores online

3.4.1 Servidores gratuitos

3.4.2 Coste y rentabilidad de la comercialización online

 

4. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, EN EL ÁMBITO DE LAS RECLAMACIONES DE VENTAS. PRESENCIAL Y ONLINE

4.1 Técnicas de negociación y resolución de conflictos en el ámbito de las reclamaciones

4.2  Fidelización y calidad del servicio

4.3  Programa de fidelización de clientes

4.3.1 Objetivo y características

4.4  El servicio postventa

4.4.1 Incidencias del servicio

4.5  Definición y tipos de incidencias de clientes y usuarios

4.5.1 Fases del proceso

4.6  Registro de las reclamaciones de clientes

4.6.1 Documentación

4.7  Aplicaciones de gestión en las incidencias de clientes

4.8  Gestión de reclamaciones