Comunicación, Negociación e Influencia

MODULO I: ORGANIZACIÓN, CULTURA Y COMUNICACIÓN EN LA NUEVA EMPRESA

1. El valor de la comunicación interna

2. Cultura

3. Gestión del talento

4. Liderazgo

MÓDULO II: LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. El cliente actual

2. Customer experience

3. Claves de la satisfacción de clientes

4. El arte de cautivar y fidelizar a tus clientes

5. Influencia y persuasión

MÓDULO III: NEGOCIACION Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN COMERCIAL

1. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente

2. Técnicas de negociación

3. El proceso de atención de quejas y reclamaciones

4. Derechos y obligaciones del cliente